Política de envio

Política de Envio — RHINO

Responsável: Mónica Marques | NIF: 221316990

Na RHINO, trabalhamos para garantir que o seu pedido seja processado e entregue com rapidez e segurança. Abaixo encontram-se todas as informações detalhadas sobre os nossos prazos, custos e métodos de envio.

1. Processamento e Expedição de Encomendas

Tempo de Processamento: Os pedidos são processados e preparados para envio num prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento (exceto fins de semana e feriados).
Confirmação: Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento e os dados da transportadora para acompanhar a entrega.

2. Prazos e Custos de Envio (Portugal e União Europeia)

Os custos de envio e prazos estimados variam consoante o destino da sua encomenda:

Portugal Continental

Prazo Estimado: 1 a 3 dias úteis após a expedição.
Custo: Calculado no checkout com base no peso/volume da encomenda (ou grátis para campanhas promocionais aplicáveis).

Ilhas (Açores e Madeira)

Prazo Estimado: 3 a 7 dias úteis após a expedição.
Custo: Calculado automaticamente no momento final da compra.

União Europeia (UE)

Prazo Estimado: 3 a 8 dias úteis após a expedição, dependendo do país de destino.
Custo: Variável conforme a localização, apresentado de forma transparente no checkout.

3. Encomendas Internacionais (Fora da UE / Reino Unido)

Para envios destinados a países fora da União Europeia (incluindo o Reino Unido):

Prazo Estimado: 5 a 15 dias úteis, podendo variar consoante os trâmites de alfândega de cada país.
Alfândega e Taxas: Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas de importação, direitos aduaneiros e impostos locais cobrados pelo país de destino. Estes custos adicionais são da inteira responsabilidade do cliente.
A RHINO não tem controlo sobre estes encargos e não consegue prever o seu valor exato. Recomendamos que consulte a alfândega local antes de efetuar a compra.

4. Endereço de Envio Incorreto ou Incompleto

É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega completo, correto e acessível no momento da compra.
Se um pacote for devolvido à nossa central devido a um morada incorreta ou por ausência prolongada do destinatário para receção, os custos de reenvio serão integralmente suportados pelo cliente.

5. Problemas com a Entrega

Atrasos: Embora façamos todos os possíveis para cumprir os prazos estipulados, podem ocorrer atrasos excecionais devido a picos de tráfego nas transportadoras, greves ou condições meteorológicas adversas.
Extravio ou Danos: Se a sua encomenda apresentar sinais de violação grave na embalagem ou se não a receber dentro do prazo esperado, entre imediatamente em contacto connosco para que possamos abrir uma ocorrência junto da transportadora.

Precisa de Ajuda?

Se tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda ou sobre os nossos métodos de envio, entre em contacto com a nossa equipa de suporte: