Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções — RHINO

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra da RHINO. 

Os clientes podem solicitar uma troca ou devolução dentro de 15 dias após o recebimento do pedido, sujeito às condições descritas abaixo.


1. Antes de Enviar Qualquer Item

Você deve nos informar sobre sua decisão por meio de uma declaração inequívoca. 

A maneira mais fácil é através do contacto por email, a pedir solicitação de devolução.


Inclua as seguintes informações na mensagem:

  • Número do pedido
  • Nome(s) do produto
  • Se a solicitação é para uma Troca ou Devolução
  • Motivo do pedido

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as próximas etapas para o processo.



2. Condições Gerais

Para ser elegível para uma troca ou devolução:

  • Os produtos devem ser devolvidos com suas etiquetas originais e nas mesmas condições em que foram recebidos.
  • Os itens não devem mostrar sinais de uso, odores, danos, alterações ou lavagem.
  • O comprovante de compra/número do pedido deve ser incluído na devolução.
  • As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em stock.


Itens Não Elegíveis

  • Produtos marcados como Stock-Off são considerados itens não retornáveis e não são elegíveis para trocas ou devoluções.


3. Processo de Trocas (Nacional / UE)

Se você quiser trocar um item (por exemplo, devido a uma preferência de tamanho), siga o processo abaixo:

Passo 1: Envio de Devolução

  • Após a confirmação da nossa equipe de suporte, envie o(s) item(ns) original(is) para o endereço abaixo.
  • Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.
  • Inclua o número do seu pedido dentro do pacote.

 

Endereço de Retorno:

 Siverma

Rua Professor Manuel José Pereira 217, Loja 1 

4805-128 Caldas das Taipas, Guimarães


Passo 2: Informações de Envio

Assim que o item for enviado, compartilhe connosco:

  • O número de rastreamento
  • A transportadora utilizada

Ao criar a remessa com o serviço de correio, os clientes também devem incluir o nosso endereço de e-mail (rhinofreakofficial@gmail.com ). Isso permite-nos receber atualizações e notificações de entrega sobre o pacote de devolução.


Passo 3: Processo de Troca

Assim que recebermos e inspecionarmos o(s) item(ns) devolvido(s), emitiremos um cupom igual ao valor do(s) produto(s) devolvido(s). O cupom poderá ser usado para fazer um novo pedido para um tamanho diferente ou outro produto preferido.


4. Processo de Devoluções e Reembolsos (Nacional / UE)

Se você deseja devolver um ou mais itens para reembolso, siga o processo abaixo:

Passo 1: Envio de Devolução

  • Envie os itens para o endereço indicado na secção de trocas, após aprovação prévia do suporte.
  • Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Não se esqueça de incluir o número do pedido no interior da embalagem.

Passo 2: Informações de Envio

  • Partilhe o número de rastreamento e a transportadora com a nossa equipa através do e-mail de suporte, incluindo o endereço rhinofreakofficial@gmail.com na remessa postal.

Passo 3: Processo de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos os artigos, o reembolso pelo valor total do(s) produto(s) será emitido utilizando o método de pagamento original, sempre que aplicável.

  • Nota: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja motivada por um erro da parte da RHINO.


5. Produtos Incorretos ou Defeituosos

Se recebeu um produto incorreto ou um item com defeito, entre em contato connosco dentro de 15 dias após o recebimento do pedido.

  • Após a verificação, a RHINO cobrirá todos os custos de envio de troca ou devolução relacionados com os itens afetados.
  • A nossa equipa de suporte fornecerá todas as instruções necessárias.


Precisa de Ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contacto connosco através do e-mail: